MacPodpora

Původní situace ve firmě

Firma fungující kompletně na mobilních telefonech.

Potřeby

Zřízení centralizované linky podpory

Hlasový automat rozdělující volající dle jejich potřeb do správného servisu a na správného technika

Automatické zaslání SMS zákazníkovi v případě, že jeho hovor nebyl obsloužen

Řešení

Pro obsluhu linky zákaznické podpory jsme nasadili telefonní systém OptimCall provozovaný formou služby na serverech společnosti OptimSys a nastavili jej dle požadavků zákazníka. Pevné VoIP číslo pro linku podpory jsme pro zákazníka zajistili, stejně jako bezdrátové stolní telefony.

Přínosy

Centrální příjem telefonických požadavků od zákazníků, evidence a přehled o dodržování úrovně služeb.

Zvýšení počtu objednávek díky přehledu o zmeškaných hovorech a jejich systematickému navolávání zpět.