PBX Bohemia
Firma zajišťuje slaboproudé instalace, technologie a správu IT.Původní situace ve firmě
Firma fungující kompletně na mobilních telefonech.
Potřeby
- Zřízení centralizované linky podpory
- Možnost flexibilní změny směrování hovorů dle rozpisu pohotovostí
- Do budoucna možnost integrace s help deskem společnosti
Řešení
Pro obsluhu linky zákaznické podpory jsme nasadili telefonní systém OptimCall provozovaný formou služby na serverech společnosti OptimSys. Pevné VoIP číslo pro linku podpory dodal zákazník od svého preferovaného dodavatele hlasových služeb. Zákazník nepoužívá pevné telefony, veškeré hovory na linku zákaznické podpory jsou dále směrovány na mobilní telefony.
Přínosy
- Centrální příjem telefonických požadavků od zákazníků
- Evidence a přehled o dodržování úrovně služeb
- Možnost uvítací hlášky (při přímém volání na mobil nelze)
- Možnost snadné změny směrování hovorů odkudkoli přes aplikaci OptimCall v mobilním telefonu