Jysk
Mezinárodní maloobchodní řetězec prodávající „vše pro domov“.Původní situace ve firmě
Zastaralá telefonní ústředna a infrastruktura, které nebyly schopny se přizpůsobit změnám, kterými společnost JYSK prošla v posledních letech v oblasti e-commerce. Volání ve společnosti se muselo přizpůsobovat technologii, nikoliv technologie potřebám společnosti.
Potřeby
Telefonní řešení, které bude korektně fungovat se směrováním hovorů, prováděném centrálním systémem Salesforce CRM.
Řešení
Pro linku zákaznické podpory e-shopu jsme zákazníkovi poskytli telefonní systém OptimCall provozovaný formou služby na serverech společnosti OptimSys a provedli nastavení dle jeho požadavků. Díky moderním technologiím a bohatým možnostem konfigurace funguje nové řešení bezproblémově v návaznosti na další systémy společnosti.