Přesměrování hovorů

Možnosti přesměrování hovorů

  • Směrování na různé linky ve firmě a mobilní telefony nebo jiná externí čísla.
  • Rozezvánění postupně nebo souběžně nebo lze přístupy kombinovat.
  • Směrování hovoru na číslo, se kterým zákazník mluvil naposledy.
  • V rámci funkcí call centra lze hovor směrovat do fronty.
  • Směrování hovoru do hlasové schránky a do hlasového automatu (IVR).
  • Hovory na osobní linky je možné směrovat dle stavu uživatele pomocí mobilní aplikace.
  • Lze definovat různé směrovací scénáře pro různou denní dobu.
  • Směrování hovoru se může řídit daty z CRM systému, help desku nebo ERP systému.
  • Řízení obsluhy hovorů i mimo pracovní dobu na základě parametrů servisní
  • smlouvy.
  • Hovory můžete směrovat na obchodníka, který má daného klienta na starosti.

 

Hledáte vhodné řešení? Využijte naši nezávaznou poptávku

 

>