Mobil pohotovost
Síť prodejen a servisních center specializující se na prodej mobilních telefonů, tabletů a jejich příslušenství.Původní situace ve firmě
Zákazníci volali se svými dotazy a požadavky na prodejny, kde však prodavači obsluhují zákazníky a nemají na zvedání telefonů čas. Tomu odpovídalo poměrně velké množství negativních ohlasů na Facebooku týkajících se zákaznické podpory společnosti.
Potřeby
- Zlepšit vnímání zákaznické podpory společnosti
- Odklonit telefonáty z prodejen a směrovat je na tým vyškolených pracovníků zákaznické podpory
- Nahrávání hovorů
Řešení
Pro obsluhu linky zákaznické podpory jsme nasadili telefonní systém OptimCall provozovaný formou služby na serverech společnosti OptimSys. Systém jsme připojili na stávající VoIP čísla vlastněná zákazníkem a nastavili dle jeho požadavků.
Přínosy
- Podpora odkudkoli: Operátoři zákaznické podpory mohou pracovat z domu, potřebují pouze počítač s webovým prohlížečem a softwarovým telefonem.
- Společenská odpovědnost. Díky možnosti práce z domu může být linka zákaznické podpory obsluhována operátory se zdravotním postižením.
- Optimalizace nákladů: Díky možnosti práce odkudkoliv může pražská společnost zaměstnat levnější pracovní sílu z regionů.