OptimCall je systém pro správu telefonních hovorů. Poskytuje uživateli nad jeho telefonními hovory lepší kontrolu, než je v telefonním prostředí běžné, a nabízí v oblasti telefonie i další nadstandardní funkce. OptimCall není náhradou za pobočkovou telefonní ústřednu, ale její nadstavbou.

Při jeho využití se z perspektivy uživatele na první pohled nic nemění, uživatel nadále používá pro telefonování svůj dosavadní telefonní přístroj. Novinkou je však doprovodný informační systém, který uživateli zpřístupňuje pomocí příjemného grafického rozhraní přehledy a nastavení týkající se jeho telefonních linek. Veškerá nastavení může uživatel provádět bez zásahu do konfigurace telefonní ústředny nebo svého telefonního přístroje.

Základní přidanou hodnotou systému OptimCall je obsluha příchozích telefonních hovorů podle pravidel nastavených uživatelem volané telefonní linky. Lze nastavit různé zpracování hovoru podle aktuálního času a telefonního čísla volajícího tak, aby měl uživatel vždy plnou kontrolu nad svými hovory.

Zpracování hovoru zahrnuje přesměrování hovoru na jedno nebo více telefonních čísel včetně mobilních, přesměrování do hlasové schránky, automatické zamítnutí či ignorování hovoru nebo například zpracování hovoru hlasovým automatem. Tyto základní operace mohou být kombinovány do složitějších scénářů. Vybrané hovory mohou být automaticky nahrávány. Nahrávání může být rovněž zapnuto ručně během hovoru stiskem příslušné číselné kombinace na klávesnici telefonu.

Kromě rozhraní pro nastavení scénářů pro zpracování příchozích hovorů poskytuje informační systém uživateli mimo jiné přístup k historii jeho hovorů, hlasovou schránku propojenou s jeho emailem a černou listinu obsahující seznam ignorovaných čísel.

Nasazením systému OptimCall zároveň získává zákazník univerzální, na standardech založenou platformu pro realizaci dalších služeb z oblasti telefonie. Například směrování příchozích hovorů může být dále vylepšeno integrací systému OptimCall s docházkovým systémem nebo kalendářem. Na základě informací o aktivitách uživatele z těchto systémů je potom možné správně směrovat příchozí hovory v případě že je uživatel na služební cestě, na dovolené nebo je nemocen, bez nutnosti ručně měnit scénář pro telefonní linky uživatele.

Dále lze snadno realizovat službu vytáčení na kliknutí, tj. navázání hovoru pouhým kliknutím myší na telefonní číslo v adresáři informačního systému. Integrace s CRM systémy zase umožní přiřazovat nahrávky hovorů k jednotlivým zákazníkům, nebo zobrazit okno s údaji o volajícím ještě dříve, než uživatel zvedne vyzvánějící příchozí hovor. Díky technologiím syntézy a rozpoznávání řeči je možné obsluhovat hovory automaticky sofistikovaným hlasovým automatem a zajistit tak nepřetržitou dostupnost pro své zákazníky.

Možností je však ještě daleko více. Kontaktujte nás pro více informací nebo cenovou kalkulaci.