Hlavní informace

Aplikační platforma OptimTalk

aplikacni-platforma-optimtalk

Všestranná aplikační platforma poskytující širokou škálu technologií a nástrojů pro řízení, zpracování a automatizaci hlasové komunikace.

Je základem většiny řešení společnosti OptimSys, stejně snadno ji ale můžete využít ve vašich aplikacích a řešeních.

Hlavní charakteristiky

  • obsahuje výkonný media server podporující otevřené standardy (VoiceXML 2.0/2.1, CCXML, MRCPv2, SIP a další)
  • zpřístupňuje řečové technologie (syntéza a rozpoznávaní řeči, hlasová biometrie a další)
  • vhodná pro širokou škálu moderních řešení
  • vytvořená řešení fungují s libovolnou telefonní ústřednou
  • poskytuje paletu rozhraní a protokolů pro integraci s IT systémy třetích stran (CTI 2.0)
  • k dispozici pro všechny hlavní operační systémy: Windows, Linux, Solaris

Dva způsoby použití

  1. Jednotlivé technologie platformy OptimTalk lze pomocí nízkoúrovňových jazyků, jako např. C++ a Java, integrovat do vlastních produktů.
  2. Častěji je však jednodušší a výhodnější použít platformu OptimTalk v rámci řešení jako celek. OptimTalk poskytuje běhové prostředí pro vykonávání aplikací pro práci s telefonními hovory a hlasovou komunikací a pro komunikaci těchto aplikací s IT systémy třetích stran. Aplikace lze snadno vytvářet pomocí předpřipravených stavebních bloků. 

Podrobnější informace naleznete v následujícím textu.

Technologie

Technologie platformy OptimTalk reprezentují základní stavební jednotky aplikací a řešení z oblasti hlasové komunikace. Pomocí OptimTalk SDK (Software Development Kit) je možné integrovat technologie platformy OptimTalk do vlastních produktů a rovněž platformu rozšiřovat o vlastní technologie, rozhraní a protokoly.

Jednotlivé technologické částí platformy OptimTalk jsou zobrazeny na následujícím schématu.

Technologie OptimTalk

 

Stavební bloky

Stavební bloky OptimTalk mohou mít různé podoby od VoiceXML/CCXML fragmentů přes jednoduché a komplexní VoiceXML/CCXM scénáře, až do úrovně elementárních aplikací komunikujících s databázemi, IT systémy nebo zařízeními třetích stran. OptimSys nabízí mnoho předpřipravených stavebních bloků, které může kdokoliv doplnit nebo vytvořit své vlastní.

směrování
hovorů
nahrávání
hovorů
IVR konferenční
místnosti
archiv
hovorů
informace o
průběhu hovoru
integrace s
docházkovým systémem
integrace
s adresářem
integrace
s kalendářem
vaše vlastní
stavební bloky
doručování
hlasových zpráv
propojení
s rádiovými
sítěmi
...a další

 Aplikace a řešení

S využitím špičkových technologií a mnoha stavebních bloků připravených k okamžitému použití lze jednoduše vytvářet širokou škálu moderních aplikací a řešení zahrnujících hlasovou komunikaci. Například:

Informační a rezervační linky

telefonní linky poskytující informace o dopravní situaci, jízdních řádech, předpovědi počasí, kultuře, sportu, či turistické informace ● linky pro rezervaci letenek, hotelu nebo auta ● linky pro informace o zboží a objednávkách ● sledování zásilek atd.

Podnikové telefonní systémy

nadstavby a vylepšení telefonních ústředen ● inteligentní směrování hovorů ● nahrávání hovorů ● vyskakovací okna s informacemi o volajícím ● klikni a volej ● integrace telefonie s CRM systémy a helpdesky ● pokročilá hlasová schránka ● automatická spojovatelka ● IVR ● konferenční servery ● distribuce hlasových zpráv (upomínky, výstrahy, informace o změnách času a místa, zrušení akcí, informace o výpadku služby, připomenutí schůzek atd.) ● automatizované telefonní průzkumy ● ankety ● telemarketing ● čtení emailů a další

Řešení pro call centra

integrace telefonie se stávajícími informačními systémy ● nahrávání hovorů ● IVR řízené hlasem ● prediktivní vytáčení ● ACD ● analýza hovorů a zajišťování kvality ● ověření identity ● vyhledávání v archivu hovorů ● řečová analytika ● ...

Monitorovací a dispečerské systémy

automatizace komunikace v nouzových situacích (požár, bezpečnostní incidenty, únik chemických látek) ● automatická distribuce hlasových zpráv ● automatické vytváření konferenčních hovorů ● doručování hlasových výstrah v případě, že monitorované veličiny vybočují z definovaných limitů ● zjištění aktuálních hodnot monitorovaných veličin po telefonu atd.

Ostatní řešení zahrnující hlasovou komunikaci

chytré domy ● ovládání zařízení hlasem / po telefonu ● vestavěné systémy ● speciální aplikace ● aplikace pro bezpečnostní sektor

Další informace
  • "Společnost OptimSys pomohla rozšířit naši infrastrukturu o telefonní technologie založené na VoIP. Díky systému OptimCall a propojení telefonie s naším helpdeskem se zvýšila dostupnost našich pracovníků pro zákazníky, uživatelský komfort obsluhy a přehled o proběhlé telefonní komunikaci."

    Ing. Vladimír Matoušek, technický ředitel, ODP – software, spol. s r.o.

  • "OptimSys poskytl BroadSoftu excelentní software a náš obchodní vztah pokračuje již 7 let. Doporučuji OptimSys jako skvělého obchodního partnera."

    Stephane Bastien, Manager, Media Services Development, BroadSoft Inc.

Získejte náskok díky efektivní komunikaci!
Vyžádejte si demo verzi nebo nezávaznou konzultaci:
Please, fill this field.
Zadejte prosím název společnosti.
Zadejte prosím platnou emailovou adresu.
Zadejte prosím platné telefonní číslo.
Invalid Input
Opište kód z obrázku
  Vygenerovat jiný kód Kód nesouhlasí